똑똑플러스 서비스를 이용하는 기준입니다.

1. 서비스

똑똑플러스는 큐루터가 운영하는 홈서비스입니다. 분야와 접수 상태(지금 접수 / 현장 상담 / 준비 중)는 사이트 카탈로그에 표시한 그대로입니다. 준비 중이거나 현장 상담인 항목은 방문 예약이 열리지 않고 상담만 받습니다. 운영자가 직접 확인하는 상담·방문 요청과, 인증 파트너의 제안을 받아 고객이 고르는 업체 매칭이 함께 있습니다. 매칭의 기준은 3장에서 정합니다.

2. 상담·방문 요청

상담 접수와 방문 요청은 24시간 온라인으로 받습니다. 접수 직후 일정이 확정되는 것은 아닙니다. 운영자가 내용과 날짜를 확인한 뒤 가능 여부를 안내합니다. 화면에 나온 금액은 시작가 또는 범위이며 확정 청구액이 아닙니다. 현장에서 조건이 달라지면 작업 전에 다시 설명합니다.

3. 업체 매칭 서비스

업체 매칭은 고객이 요청서를 올리고, 인증을 마친 파트너가 제안 금액과 범위를 제시하며, 대화방에서 조건을 조율한 뒤 고객이 한 파트너를 선택하는 서비스입니다. 선택 시점에 양쪽 연락처가 공개됩니다.

3.1. 통신판매중개

큐루터는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 통신판매중개자이며, 고객과 인증 파트너 사이 거래의 당사자가 아닙니다. 파트너가 수행하는 작업의 내용·품질·하자·일정에 대한 책임은 그 파트너에게 있습니다. 다만 파트너의 자격·신원 확인에 중대한 과실이 있는 때에는 그 범위에서 책임을 집니다. 거래에 다툼이 생기면 사실 확인과 조정을 지원하고, 조정이 성립하지 않으면 당사자 사이의 분쟁 절차를 안내합니다.

3.2. 요청서·제안·대화방

고객은 요청서에 지역, 요청 내용, 사진을 올리고, 해당 지역·분야의 인증 파트너가 제안 금액과 범위를 제시합니다. 제안은 현장에 들어가기 전의 범위 제시이며 확정 견적이 아닙니다. 최저가·즉시 배정을 약속하지 않습니다. 현장에서 조건이 달라지면 작업 전에 다시 설명하고, 달라진 범위에 합의한 뒤에 진행합니다. 대화방은 해당 요청의 고객과 제안을 보낸 파트너만 이용합니다.

3.3. 연락처 공개 시점

고객이 하나의 제안을 선택한 때 그 인증 파트너의 활성 구성원에게 이름·연락처·주소가 공개되고, 고객에게는 그 업체의 공개 정보와 연락처가 공개됩니다. 선택 전에는 후보 파트너에게 이름·연락처·상세주소(동·호)를 넘기지 않습니다. 개인정보 처리의 항목·목적·보유는 개인정보 처리방침을 따릅니다.

3.4. 외부 거래 유도·연락처 교환

플랫폼 밖에서 거래를 마치도록 유도하거나, 선택 전에 연락처·메신저 아이디·계좌번호를 주고받으려는 행위를 하지 않습니다. 은행명·계좌 문맥이 함께 있는 계좌번호는 전송이 차단되며, 그 밖의 연락처·번호는 가려서 저장됩니다. 위반이 확인되면 경고, 대화 제한, 이용 정지, 해지, 손해 배상을 물을 수 있습니다. 플랫폼 밖 거래에서 생긴 분쟁은 조정을 지원하지 않습니다.

3.5. 상호 평가

도입 시 다음 원칙을 적용합니다. 플랫폼에서 확인된 거래(검증 거래)에 한해 고객과 파트너가 서로를 평가할 수 있습니다. 평가는 한쪽만 먼저 공개하지 않고 양방향을 함께 공개합니다. 허위·비방·거래와 무관한 후기는 삭제하며, 반복되면 이용을 제한합니다.

3.6. 이용 제한·해지

회사는 다음의 경우 해당 고객 계정 또는 파트너의 이용을 제한·정지하거나 해지할 수 있습니다. 급하지 않은 조치는 미리 알리고, 다른 이용자의 피해나 법령 위반이 급하면 먼저 제한한 뒤 알립니다.

• 허위 요청, 허위 제안, 자격 서류의 위·변조
• 외부 거래 유도, 선택 전 연락처·계좌 교환 시도, 직접 송금 요구
• 허위 후기, 다른 이용자의 권리 침해, 서비스 운영 방해
• 이 약관 또는 관련 법령 위반

3.7. 파트너 콘텐츠 사용

파트너가 등록·제출한 사진·후기·시공 내용과, 똑똑플러스가 해당 작업 현장에서 기록한 사진·기록물을, 똑똑플러스와 그 파트너의 소개 페이지·검색 노출·홍보 목적으로 사용할 수 있습니다. 사용 범위는 서비스 내 게시와 검색엔진 노출까지입니다. 파트너는 언제든 자기 콘솔에서 해당 게시를 내릴 수 있습니다. 개인 식별 정보(고객 얼굴·문패·차량번호 등)가 담긴 이미지는 게시하지 않습니다. 이 조항의 동의 버전은 2026-09-03입니다.

4. 취소

확인 중이거나 확정된 방문 요청은 로그인 고객은 내 예약에서, 비회원은 접수 때 받은 조회 링크로 취소할 수 있습니다. 운영자가 거절하거나 취소하면 사유가 있을 때 그 사유를 보여 줍니다. 업체 매칭 요청은 인증 파트너를 고르기 전에 철회할 수 있습니다. 이 사이트에서 결제는 하지 않습니다.

5. 계정

이메일 또는 카카오·Google로 가입할 수 있습니다. 로그인한 고객은 자신의 예약과, 로그인 상태에서 접수한 상담 문의·요청서만 볼 수 있습니다. 비밀번호는 8자 이상입니다.

6. 개인정보

개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다. 요청서 제출 때 기록하는 동의 버전은 2026-09-12입니다. 파트너 콘텐츠 사용 동의 버전은 2026-09-03입니다.

7. 시행

이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다. 이전 판(2026년 8월 27일)은 시행일 전날까지 적용됩니다.